「customer-centered」は「customer」と「centered」の組み合わせに由来し、「customer」は商品やサービスを購入する人を指し、「centered」は集中または焦点を当てることを意味します。

「customer-centered」は「customer service」と「centered」の概念から進化し、顧客のニーズを優先するビジネスアプローチを強調するようになりました。

当初は顧客サービスに焦点を当てることを意味していましたが、時間とともに顧客満足を強調するより広範なビジネス戦略に進化しました。