「消費者管理」は「消費者」と「管理」の組み合わせから生まれ、「消費者」は商品やサービスを購入する人を指し、「管理」は制御または指導を意味します。

「消費者管理」という用語は、特に医療や金融業界での消費者の権限強化の傾向から進化しました。

当初は消費者の意思決定への関与を指していましたが、現在ではサービスに対する消費者の管理を強調しています。